Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de services proposées par La Souris Blanche, incluant l’assistance informatique à domicile et à distance.
2. Prestations
Les services comprennent notamment :
- Assistance informatique
- Maintenance et optimisation
- Installation de logiciels
- Aide à l’utilisation
Les interventions peuvent être réalisées à domicile ou à distance, avec l’accord du client.
3. Prise de rendez-vous
Toute intervention fait l’objet d’un accord préalable avec le client (appel téléphonique ou échange écrit).
4. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros.
Les tarifs sont communiqués avant intervention ou disponibles sur la page dédiée du site.
Le client accepte le tarif avant toute intervention.
5. Paiement
Le paiement s’effectue à la fin de l’intervention pour les dépannages à domicile, et avant l’intervention pour les dépannages à distance, sauf accord contraire.
Moyens de paiement acceptés :
- Espèces
- Virement
- CB
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas si :
- l’intervention a été réalisée immédiatement à la demande du client
- et que celui-ci a expressément renoncé à son droit de rétractation
7. Responsabilité
La Souris Blanche s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer un service de qualité.
Cependant, la responsabilité ne pourra être engagée en cas de :
- panne matérielle indépendante
- perte de données non sauvegardées
- mauvaise utilisation du matériel par le client
Le client est responsable de la sauvegarde de ses données.
8. Intervention à distance
Les interventions à distance se font uniquement avec l’accord du client.
Le client :
- reste présent pendant l’intervention
- garde le contrôle de son appareil
- peut interrompre la session à tout moment
9. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations.
10. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège de l’entreprise.